Gestor VIP - Mexico.

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Gestor VIP - Mexico

Posted 41 days ago
MexicoAttractiveJob Reference: 35567
Objetivos:
  • Administrar, organizar y mantener la cartera vigente de los clientes más leales y valiosos de la empresa.
  • Proponer clientes potenciales para agregarlos a la cartera y subirlos de nivel.
  • Retener a la población VIP a través de la gestión de promociones y bonos de acuerdo al perfil de cada cliente, así como su segmento.
  • Identificar y evaluar la satisfacción de los clientes para ofrecer valor adicional dentro y fuera de nuestros juegos y mediante un servicio personal excepcional hecho a la medida.
 Responsabilidades:
  • Mantener, desarrollar y aumentar la cartera de clientes VIP.
  • Debe retener la población de clientes VIP que se le asignó así como la asignada a su equipo de trabajo.
  • Debe mantener y mejorar la satisfacción de los de los clientes, al ofrecer valor adicional dentro y fuera de nuestros juegos y mediante un servicio personal excepcional hecho a la medida de la personalidad y el comportamiento del juego específico del cliente.
  • Desarrollará relaciones interpersonales sólidas con nuestros clientes de Casino y deportes con el fin de retener y crear nuevos jugadores de alto estatus.
  • Hacer crecer la base de VIP al tiempo que aumenta el valor de los ingresos mensuales de estos jugadores.
  • El candidato ideal tendrá experiencia en el manejo de cuentas VIP en una función proactiva de servicio al cliente / administración de cuentas. El estricto cumplimiento de todos los controles de cumplimiento, legales e internos / operativos siempre seguirá siendo una prioridad máxima. 
Experiencia:
  • Gestión de operaciones, campañas y promociones de negocios online, específicamente grio casino o apuestas deportivas.
  • Experiencia en atención al cliente y manejo de personal a su cargo con desarrollo de equipos de alto rendimiento.
  • Experiencia en manejo de personal en formato remoto y dinámico.
  • Pasión y conocimiento competente de una amplia variedad de deportes.
  • Conocimientos técnicos sobre apuestas deportivas y juegos de casino.
  • Buenas prácticas acerca de prevención de lavado de dinero.
  • Técnicas de venta y manejo de clientes difíciles.
  • Al menos + 3 años en servicio al cliente de marketing o juegos en línea y apuestas, KAM; de preferencia llevando campañas en línea en industrias reguladas.
  • Experiencia como agente de cuentas de clientes VIP en casino o apuestas en línea.